[全球工单系统] 小米移动吃相真难看

我在 2016 年 8 月抢购了一张小米移动吃到饱的虚商卡,当时抢的是尾号 12580 666 的靓号。因为觉得 59 的吃到饱套餐费太贵,所以不想激活,咨询过小米移动的在线客服,大致是这样回答的,用户协议上的激活期限不用管, [只要号码不激活,就不会被注销] 。于是这么多年一直留着号码没有激活,每年会登录小米官网或者小米移动 APP 查看下号码状态。去年下半年跟今年年初时候,还确认在小米移动 APP 中可以看到账户下存在这个号码。上个月查看时候,突然发现号码没了,赶紧联系小米客服问怎么回事。然后小米的恶心吃相来了!
第一次交涉(在线客服):用户协议上写了号码超过 20 天未激活会 [回收] ,钱已经退回了, [你可以自己去查银行转账记录] (这是原话)。——–实际 16 年到现在每年都能看到在本人名下的,并且,从未收到过退款。
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第二次交涉(电话客服):大意一样,号码超过 20 天未激活,已经回收了,钱再他们要再核实下。——我问她们,如果能找到 16 年以后,手机靓号在我名下的截图怎么办?你们认不认?客服一再强调,号码超过 20 天未激活,已经回收了,没有正面答复。
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第三次交涉(工信部投诉后电话联系):号码超过 20 天未激活,就会回收了。钱已经于 [ 2015 年 12 月 28 日] 退回,让我自己再查下银行转账记录。我当时有点怀疑,怎么可能退回了?难道我是 15 年买的手机卡?然后边打电话边查订单记录,订单明明是 2016 年 8 月 17 日下的,15 年退款,忽悠人!然后直接开杠,客服辩解说,后台看到 15 年有一笔金额相同的打款,所以以为是已经退了,然后立马又说,因为我的小米账号没有绑定银行卡,所以退款没到账(15 年的退款是怎么退的?),让我提供下本人实名认证的手机卡。我不同意退款,让客服还我号码,客服就开始扯皮了,重复 [号码超过 20 天未激活,就会回收] 这句话。我又反问她,如果我能找到 16 年手机号在我的账号下的截图,他们能不能承认用户协议就是废纸?客服回答:号码在账号下并不代表能激活(实际 19 年时候手痒,想激活了,当时点了激活能进入人脸识别环节,能显示我的名字跟身份证号,要求本人人脸认证,说明 19 年时候他们系统还是将号码绑定我账户的),能显示跟能激活是两个概念。我让她出示下,注销记录,客服又说,号码没激活查询不到记录。既然差不到记录,这小米客服为何又信誓旦旦跟我说,号码收货后 20 天没激活已经注销了?
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小米移动,吃相真难看,继续投诉!

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